Olá pessoal! Um cliente insatisfeito é uma grande preocupação e um dos principais motivos de grandes perdas financeiras das empresas. Nos EUA 83 bilhões de dólares são perdidos a cada ano por causa desse fator. Vamos conversar um pouco sobre isso nesse artigo, mas convido você a clicar aqui para saber mais sobre esse e outros assuntos. lealdade é um resultado direto da satisfação do cliente.
CLIENTE INSATISFEITO: DESAFIO A SER SUPERADO
Primeiramente, saiba que um cliente fiel é um cliente que retorna. Muitos estudos mostram que há a possibilidade de um cliente fiel apoiar seus produtos ou serviços e até mesmo recomendá-los a seus amigos, colegas e familiares, fazendo “propaganda de graça” para você.
Alguns fatores são responsáveis por causar insatisfação dos consumidores. Vamos a eles.
FUNCIONÁRIOS DESPREPARADOS
Para melhorar a satisfação do cliente, o ideal é garantir que o processo do cliente seja fluído com a sua marca do início até o fim. Isso garante uma boa experiência e induz à fidelidade dos clientes à marca.
Portanto, você precisa preparar seus funcionários para que eles possam conduzir situações de reclamação de forma satisfatória para o cliente. Lembre-se que um cliente insatisfeito trará consequências terríveis para seu negócio.
NÃO SABER A CAUSA DO PROBLEMA
Assim, chegar a causa raiz do problema é muito importante. A resolução oportuna de problemas aumenta a satisfação do cliente e, como consequência, diminui a ameaça de perdê-los. Além disso, é muito mais barato reter um cliente do que ganhar um novo.
FALTA DE MÉTRICAS DE SATISFAÇÃO
Você precisa saber o que o cliente está pensando. Para isso pesquisas de satisfação cuidadosamente preparadas são ferramentas importantes para coletar dados valiosos que ajudarão na tomada de decisões.
CLIENTE SATISFEITO É INVESTIMENTO
Um cliente insatisfeito pode trazer muitas consequências ruins para seu negócio. Mas caso aconteça o contrário e seu cliente se sinta plenamente satisfeito, você estará ganhando um aliado. Ele indicará sua empresa para amigos, parentes, conhecidos, dando ótimas recomendações, ou seja, fará propaganda sua gratuitamente. Por isso investir na qualidade de produtos e serviços, bom atendimento, resolução ágil de possíveis problemas é uma forma de fidelizar clientes aumentando sua credibilidade perante o mercado.
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Em suma, fidelizar o cliente é crucial para o sucesso da sua empresa. Portanto, caso precise da orientação de uma empresa contábil, que poderá ajudar nesse processo, clique aqui agora e fale com um de nossos consultores.
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